Franchise
Formateur(ice)
Relevant de la Directrice adjointe aux opérations, tu seras le maître d’œuvre qui fera voyager nos standards de formation et notre ADN chocolaté à travers tout le réseau de chocolateries.
Ta mission
Être l’ambassadeur(trice) de l’expérience magique Chocolats Favoris !
Tu auras à :
- Répondre aux besoins de formation et de développement de nos chocolateries existantes et futures;
- Former les nouveaux franchisés et leurs équipes;
- Conseiller et accompagner les gérants et franchisés lors des ouvertures;
- T’assurer que nos normes de qualité, de service et d’authenticité brillent dans chaque chocolaterie.
Ton terrain de jeu
Tu voyageras régulièrement à travers le Canada et parfois aux États-Unis, pour des séjours d’environ 2 semaines, afin d’accompagner et former les équipes de nos nouvelles chocolateries.
Tes défis quotidiens
- Garder à jour nos documents de formation initiale (gérants, opérateurs, employés);
- Créer et bonifier les politiques et procédures internes liées aux opérations;
- Développer des outils de formation ludiques et innovants (vidéos, plateformes web, etc.);
- Mettre sur pied et entretenir un programme de formation continue pour tout le réseau;
- Assurer la logistique des formations terrain lors des ouvertures;
- Collaborer de près avec l’équipe développement pour planifier les ouvertures;
- Répondre aux besoins de formation ponctuels;
- Supporter le montage et la préparation des nouvelles succursales;
- Effectuer toutes autres tâches qui te permettront de mettre ton audace et ta créativité au service de nos équipes.
Ton profil chocolaté
- 5 ans d’expérience pertinente en service client (minimum);
- Un grand talent en communication et un sens pédagogique naturel;
- À l’aise pour produire de courts contenus vidéos de formation;
- Autonome, organisé(e), axé(e) sur les résultats et la prise de décisions;
- Capacité d’adaptation et attitude positive;
- Compétences de rédactions avancées;
- Excellente éthique de travail et passion pour le service à la clientèle;
- Permis de conduire et passeport en poche (prêt(e) à voyager!);
- Bilingue (français/anglais avancé);
- Diplôme universitaire en gestion de la restauration, alimentation ou domaine connexe;
- Une expérience Chocolats Favoris? C’est un gros plus!
Ce que nous t’offrons
- Programme d’assurances collectives des le 1er jour en poste;
- 3 semaines de vacances des ta première année;
- Remboursement du cellulaire;
- Rabais tarifaire en chocolaterie;
- Activités sociales organisées par l’entreprise;
- Salaire concurrentiel.
Ici, tu ne formeras pas que des équipes : tu transmettras une expérience unique, une culture authentique et une passion chocolatée qui nous rendent fiers chaque jour.
- Avoir de la facilité à communiquer oralement
- Anglais de niveau professionnel (parlé et écrit)
- Aimer le chocolat !
- Avoir de 3 à 5 années d’expérience dans un poste similaire
- Aimer prendre des initiatives dans le but de viser plus loin
- Aptitude à travailler dans un milieu en constante mutation où les activités se déroulent à un rythme rapide
Ça y est, j’applique!
C'est envoyé!
Nous avons bien reçu ta candidature. Merci beaucoup pour ton intérêt!
Bonus!
Entrevue instantanée !
Présente-toi à notre Fabrique de chocolat déguisé en lapin et obtiens une entrevue automatique avec notre équipe!
Quel poste sera le tient?
